Majiteľka DOM Reality: Mgr. Alena Klimáčková, RSc.
Respondent: Peter Roman, CEO spoločnosti PRESTONA s.r.o.

Úvod: Záväzok voči zákazníkovi

Spoločnosť  PRESTONA s.r.o.

je dlhodobo vnímaná ako líder v oblasti výroby obytných kontajnerov, kontajnerových domov, hotelov, reštaurácií, ubytovní, rezortov a rôznych iných projektov.

Nedávno sme sa stretli s Peter Roman, aby sme sa dozvedeli, čo stojí za ich úspechom a akú filozofiu uplatňujú pri tvorbe produktov a služieb.

Rozhovor

Mgr. Alena Klimáčková, RSc. (AK): Dobrý deň, pán Roman. Vaša spoločnosť je známa vysokou kvalitou. Ako sa vám darí udržiavať takýto štandard v dnešnom konkurenčnom prostredí, kde je tlak na znižovanie nákladov?

Peter Roman (PR):

(PR): Dobrý deň. Kvalita je pre nás absolútna priorita. Je to náš prísľub zákazníkovi. Nedávame si za cieľ len "byť lacní", ale ponúknuť najlepší pomer ceny a hodnoty. To znamená, že investujeme do prvotriednych surovín a moderných výrobných postupov. Vieme, že náš výrobok musí slúžiť dlhé roky, a to je možné len s poctivými materiálmi.

AK: Spomínate tlak na náklady. Aká je vaša reakcia na konkurenciu, ktorá často ponúka nižšie ceny?

PR: Chápem, že cena je dôležitá. Preto sa snažíme o maximálnu cenovú dostupnosť v rámci garantovanej kvality. Avšak, tu sa dostávame k dôležitému bodu. Konkurencia často šetrí tam, kde to zákazník nevidí. Hovorme o tzv. "neviditeľnej kvalite".

PR: Mám na mysli komponenty, ktoré sú ukryté, napríklad vnútro konštrukcie, izolačné materiály, spojovací materiál alebo vnútorné mechanizmy. Zákazník pri nákupe nevidí, akú triedu ocele sme použili na výstuž, alebo aká je hustota tesnenia. Konkurencia na týchto skrytých, ale kritických súčastiach šetrí, čím znížia cenu, ale zároveň aj životnosť a funkčnosť celého výrobku. My sa tomu striktne bránime. Pre nás neexistuje prvá a druhá trieda materiálu – používame len to najlepšie, pretože vieme, že to ovplyvní celkový zážitok zákazníka o 5 alebo 10 rokov.

AK: To je zaujímavá perspektíva. Okrem kvality materiálov, čo ponúkate zákazníkom, aby u vás našli kompletné riešenie?

PR: Naša ponuka je postavená na troch pilieroch, okrem samotnej kvality:

1. Široký Sortiment: Snažíme sa vyhovieť každému projektu, od základných riešení po tie najnáročnejšie. Zákazník by nemal musieť robiť kompromisy, ale mal by si vybrať riešenie presne pre jeho potreby.
2. Odborné Poradenstvo: Predajom to pre nás nekončí. Náš tím tvoria experti, ktorí sú pripravení zákazníkovi pomôcť s výberom, vysvetliť rozdiely v materiáloch a odporučiť optimálne riešenie.
3. Projekcia a Realizácia: Ponúkame aj službu projekcie. Či už ide o jednoduchú montáž alebo rozsiahly projekt, zabezpečíme, že riešenie bude presne na mieru, funkčné a esteticky dokonalé, čím zákazníkovi šetríme čas, nervy a peniaze za prípadné chyby.

AK: Aké je teda vaše hlavné posolstvo pre zákazníka, ktorý zvažuje, kde nakúpiť?

PR: Nech nepozerajú len na cenovku, ale pýtajú sa na detaily. Nech sa pýtajú, čo je "pod kapotou". Naším cieľom nie je predať im len produkt, ale zabezpečiť im dlhodobú spokojnosť a istotu. V PRESTONA s.r.o., získajú nielen najlepšiu kvalitu videnú, ale aj tú neviditeľnú, ktorá je zárukou, že ich investícia sa naozaj oplatí.

AK: Ďakujem za inšpiratívny rozhovor.

PR: Ja ďakujem.